Contratar reservas con be@home implica la aceptación total y sin reservas de los términos y condiciones que se describen a continuación.

 

1. RESERVAS
1.1. Solicitudes de información

La información enviada por be@home al huésped en respuesta a una solicitud de información de reserva no es vinculante, ya que los precios y la disponibilidad pueden cambiar en cualquier momento, sin previo aviso. Para garantizar el precio y la disponibilidad de la propiedad deseada, el huésped debe solicitar la confirmación de su reserva.

Se aceptan bebés hasta 2 años sin cargo.

1.2. Confirmación de reserva

La confirmación de una pre-reserva está sujeta a un prepago del 30% del importe total de la reserva, mediante tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria, al realizar la reserva.

La confirmación de las reservas se realiza mediante correo electrónico contra recibo del prepago y es vinculante para ambas partes (invitado y be@home), no es necesario realizar un contrato de alquiler.

Si no recibimos el prepago dentro de las 48 horas, la pre-reserva será cancelada.

1.3. Cambios

En el caso de una extensión de estadía, la solicitude de cambio a la reserva confirmada está sujeta a disponibilidad.

Si el cambio resulta en una reducción en la duración de la estadía, la solicitud debe realizarse por correo electrónico enviado a be@home al menos 7 días antes de la fecha de check-in para apartamentos y chalés y 14 días para villas, para que exista derecho a devolver el importe correspondiente al período no utilizado.

Si la reserva se modifica por un aumento en el número de huéspedes, la solicitud debe enviarse por correo electrónico a más tardar 72 horas antes del check-in. Be@ ome enviará la confirmación del cambio por correo electrónico y solicitará el respectivo pago adicional, en su caso, de acuerdo con el precio vigente de la propiedad.

1.4. Cancelaciones

La cancelación de las reservas confirmadas es gratuita siempre que el pedido se envíe a be@home al menos 7 días antes de la fecha de check-in para apartamentos y chalets y 14 días para villas. En este caso, be@home devolverá las cantidades recibidas anteriormente. Las solicitudes de cancelación que no cumplan con este aviso, no requieren la devolución de importes ya pagados, pero be@home garantiza al huésped la posibilidad de utilizar este saldo en una futura reserva, siempre que se realice dentro del plazo máximo de 12 meses a partir de la fecha de cancelación de la reserva inicial.

1.5. Reservas realizadas en canales externos

Las reservas realizadas online a través de canales publicitarios externos están sujetas a las condiciones del sitio web en cuestión.

1.6. Reservas con check-in / check-out del propietario

Algunos alojamientos anunciados en la web be@home cuentan con el servicio de check-in / check-out realizado por el propietario, tal y como se indica en los datos del alojamiento, lo que significa que en estas reservas el propietario será la entidad responsable de prestar el servicio de alojamiento. Por lo tanto, todas las preguntas de los huéspedes sobre su estadía en un alojamiento con servicio de check-in / check-out  del propietario deben enviarse directamente al propietario. Después de confirmar la reserva, be@home proporciona al huésped los datos de contacto del propietario.

 

2. PAGOS
2.1. Importe restante y tasa de limpieza

El pago del importe restante de la reserva y la tasa de limpieza debe realizarse mediante tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria, una semana antes del check-in o en efectivo al momento del check-in.

Reservas con servicio Check-in / Check-out Propietario: el pago restante debe realizarse mediante tarjeta de crédito, paypal o transferencia bancaria hasta el check-in. El pago en efectivo no está disponible en el check-in.

2.2. Fianza

El monto de la fianza varía según la casa y debe ser pagado hasta el momento del check-in mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria. La devolución de la fianza se realiza hasta 7 días después del check-out, previa comprobación de la casa.

2.3. Reservas realizadas en canales externos

Las reservas realizadas online a través de canales publicitarios externos están sujetas a las condiciones de pago del sitio web en cuestión.

 

3. CHECK-IN / CHECK-OUT

3.1. Horarios de check-in / check-out

Los horarios estándar de check-in y check-out para cada hogar se comunican en el sitio web de be@home. Si el huésped desea programar el check-in y/o check-out para otro horario, debe solicitar al be@home o el propietario (si se trata de una reserva con servicio de check-in / out propietario). Siempre que sea posible, ajustaremos los horarios a las necesidades del huésped.

3.2. Programación de check-in tardío

Si el huésped necesita programar el check-in después de las 20:00 horas, be@home prestará el servicio cobrando al huésped un coste adicional de 30€.

Servicio de Navidad y Fin de Año: se aplica un cargo adicional de 60 € a cada entrada los días 24/12 y 31/12 a partir de las 18:00 horas y también los días 25/12 y 01/01 durante todo el día.

Reservas con Propietario Servicio Check-in/Check-out: Se aplican condiciones específicas tal como se comunica en los detalles del listado de la casa.

3.3. Incumplimiento del horario de check-in programado

El check-in se realiza personalmente en el alojamiento por un empleado de nuestro equipo de Welcome Managers que recibirá al huésped a la hora previamente concertada y confirmada por be@home en el correo electrónico con los detalles del check-in.

Si el huésped tiene algun problema a su llegada que le impida cumplir con el horario de check-in programado, le pedimos que informe a su Welcome Manager, con al menos 4 horas de anticipación, para que podamos reprogramar el check-in. Si el huésped no informa al Welcome Manager con antelación y se presenta al check-in con un retraso de más de 1 hora, nos reservamos el derecho de cobrar una penalización de 30 € y reprogramar el check-in para la próxima hora posible.

3.4. Identificación de invitado

Con el fin de identificar al grupo de huéspedes inclusos en la reserva, antes del check-in, el huésped que realizó la reserva recibirá un enlace seguro para que cada huésped se registre en línea, que consiste en completar sus datos personales y fotografiar su documento de identificación, para que podamos validar los datos introducidos. Los datos personales de los huéspedes no se utilizarán para ningún otro fin que no sea este. Este trámite es obligatorio para todos los huéspedes, ya que es la forma de identificarse como usuarios del alojamiento.

3.5. Nr. Huéspedes

El número de huéspedes presentes en el registro de entrada debe ser el mismo que el indicado en la reserva. Si hay un aumento en el número de huéspedes que signifique un aumento en el precio del alquiler, la diferencia en cuestión debe pagarse a be@home. En cualquier caso, el número de huéspedes presentes en el check-in no puede superar la ocupación máxima de la casa.

 

4. SERVICIOS INCLUIDOS EN LA RESERVA

4.1. Limpieza del alojamiento y suministro de ropa de cama y toallas según el número de huéspedes.

4.2. Una cuna de bebé y ropas para cuna (bajo petición).

4.3. Luz, agua, gas, internet y televisión.

4.4. Consumibles domésticos (papel higiénico, gel de ducha, jabón de manos, café, azúcar, sal, etc.).

 

Las reservas con check-in/out propietario pueden tener diferentes condiciones, por lo que es necesario consultar el detalle de los servicios incluidos en el listado de alojamientos.

 

5. NORMAS DE ESTANCIA
5.1. La estancia y el uso de la casa están restringidos al número de huéspedes que componen la reserva.

5.2. Los eventos en la propiedad están estrictamente prohibidos, excepto con la autorización previa de be@home.

5.3. No se admiten mascotas, excepto en situaciones excepcionales previamente autorizadas.

5.4. Está estrictamente prohibido fumar dentro de cualquier propiedad.

5.5. El uso de la casa y del espacio exterior, en su caso, es responsabilidad del huésped, quien debe adoptar una postura responsable y cumplir con las normas de seguridad y uso que se comuniquen en la casa.

5.6. Al momento del check-in, el huésped recibirá un juego de llaves/comando de puerta del cual será responsable.

5.7. Es responsabilidad del huésped supervisar a los niños a cargo, es decir, en el uso de la piscina y los espacios al aire libre.

5.8. Los daños causados ​​a la propiedad durante la estancia del huésped debido a actos de negligencia o engaño son responsabilidad del huésped y no se limitan a la fianza. Al momento del check-out, si el Welcome Manager designado por be@home detecta daños a la propiedad y/o su llenado, retendrá el depósito de seguridad para cubrir los costos de reemplazo y/o reparación. Si los mismos costos son menores que el monto del depósito retenido, el resto se devolverá al huésped.

5.9. En caso de daños o desperfectos en el equipo de la propiedad durante la estadía, el huésped debe informar inmediatamente a be@home de tales hechos, con el fin de activar los mecanismos de reparación.

5.10. Be@home no se hace responsable de los objetos o pertenencias de los huéspedes que se dejen dentro de la casa.

5.11. Las reservas con check-in/out propietario pueden tener diferentes condiciones, por lo que es necesario consultar el detalle de las normas de estancia en el listado de alojamientos.

 

6. INTERRUPCIÓN DE ESTANCIA
6.1. La estancia podrá ser interrumpida por be@home o por el propietario, sin derecho a devolución alguna en efectivo, en caso de mala conducta por parte del huésped o se comprometan las normas de uso, seguridad e higiene.

6.2. Si la interrupción de la estancia se debe a motivos de mayor forma, be@home procederá a trasladar al huésped(s) a otra propiedad, si está disponible. Si la transferencia de propiedad no es posible, be@home reembolsará el período de estancia no cumplida.

 

7. BENEFICIOS PARA LOS INVITADOS
7.1. A partir de la segunda reserva, be@home asigna a sus huéspedes la condición de HUÉSPEDES FRECUENTES y ofrece un 5% DE DESCUENTO PERMANENTE en Alojamiento, siempre que el huésped reserve directamente con be@home.

 

8. CONTACTOS
8.1. Para todas las preguntas relacionadas con el seguimiento durante la estadía, el huésped debe comunicarse por teléfono o correo electrónico con su Welcome Manager designado be@home o con el propietario, en el caso de una reserva con servicio de check-in/out propietario.

8.2. Para asuntos urgentes, estan tambien diponibles los contactos centrales de be@home: 

• Teléfono: +351 911 555 608
• Email: geral@beathome.pt