Les réservations effectuées avec be@home implique l'acceptation pleine et sans réserve des conditions générales décrites ci-dessous.

 

1. RÉSERVATIONS

1.1. Demandes de renseignements

Les informations envoyées par be@home pour être invité en réponse à une demande de renseignements ne sont pas contraignantes, car le prix et la disponibilité sont susceptibles de changer à tout moment et sans préavis. Pour garantir le prix et la disponibilité de la propriété souhaitée, le client doit demander une confirmation de réservation.

Les bébés de moins de 2 ans sont acceptés gratuitement.

1.2. Confirmation de réservation

La confirmation des pré-réservations est soumise à un prépaiement de 30% du montant total de la réservation, par carte de crédit, virement PayPal ou virement bancaire, au moment de la réservation.

La confirmation de la réservation se fait par courrier électronique contre réception du prépaiement et lie les deux parties (guest et be@home), il n’est donc pas nécessaire de passer un contrat de location.

Si nous ne recevons pas le paiement anticipé dans les 48 heures, la pré-réservation sera annulée.

1.3. Changements

Dans le cas d'une prolongation de séjour, les demandes de modification de réservations confirmées sont soumises à la disponibilité de la maison.

En cas de modification entraînant une réduction de la durée du séjour, la demande doit être formulée par courrier électronique à be@home avec un minimum de 7 jours avant la date d’enregistrement pour les appartements et chalets et de 14 jours pour les villas ouvrant droit à un remboursement du montant correspondant à la période non utilisée.

Si la réservation est modifiée pour une augmentation du nombre d'invités, la demande doit être envoyée par courrier électronique 72 heures avant l'enregistrement à be@home, qui confirmera le changement par courrier électronique et facturera le montant supplémentaire, le cas échéant, conformément au tarif de location en vigueur et pour le bien utilisé.

1.4. Annulations

L'annulation des réservations confirmées est gratuite, à condition que la demande soit envoyée à be@home avec un préavis minimum de 7 jours à compter de l'enregistrement pour les appartements et chalets et de 14 jours pour les villas. Dans ce cas, be@home remboursera le client. du montant précédemment reçu. Les demandes d'annulation non conformes au présent avis ne seront pas remboursées, mais be@home garantit toujours à ses clients la possibilité d'utiliser ce solde lors d'une future réservation, dans les 12 mois suivant l'annulation de la réservation initiale.

1.5 Réservations effectuées sur des sites web externes:

Les réservations en ligne effectuées sur des sites Web tiers sont soumises aux termes et conditions communiqués sur chaque site Web.

1.6. Réservations avec le propriétaire check-in / check-out

Certains hébergements annoncés sur le site Web de be home disposent du service d'enregistrement / de départ du propriétaire, comme indiqué dans les détails de la liste, ce qui signifie que le propriétaire sera responsable de la fourniture du service d'hébergement. Ainsi, toutes les questions des clients relatives à leur séjour dans un hébergement avec enregistrement / départ du propriétaire doivent être envoyées directement au propriétaire. Après confirmation de la réservation, nous enverrons les contacts du propriétaire à l'invité.

 

2. PAIEMENTS

2.1. Paiement restant et taux de nettoyage

Le solde de la réservation et la taux de nettoyage doit être réglé par carte bancaire, paypal où virement bancaire une semaine avant l’enregistrement ou en espèces à l’enregistrement.

Réservations avec le propriétaire check-in/check-out: le paiement restant doit être effectué par carte de crédit, paypal ou virement bancaire jusqu'au moment de l'enregistrement. Le paiement en espèces à l'arrivée n'est pas disponible.

2.2. Dépôt de caution

Le montant de la caution varie selon les maisons et doit être réglé une semaine avant l'arrivée en carte de credit où virement bancaire. Le retour de la caution est effectué jusqu'à 7 jours après le départ, après vérification de la maison.

2.3. Réservations effectuées sur des sites web externes:

Les réservations en ligne effectuées sur des sites Web tiers sont soumises aux conditions de paiement communiquées sur chaque site Web.

 

3. CHECK-IN / CHECK-OUT

3.1. Heures d'arrivée et de départ

Les heures normales d’enregistrement et de départ de chaque maison sont communiquées sur le site Web de be@home. Si l'invité souhaite réserver l'enregistrement et / ou le départ pour un autre horaire que celui initialement prévue, il doit envoyer une demande à be@home.

Dans la mesure du possible, nous adapterons les horaires aux besoins du client.

3.2. Horaire de check-in tardif

Si le client doit programmer le check-in après 20h00, be@home fournira le service en facturant au client un coût supplémentaire de 30€.

Service Noël et Nouvel An: un supplément de 60€ s'applique à chaque arrivée les 24/12 et 31/12 à partir de 18h00 ainsi que les 25/12 et 01/01 toute la journée.

Réservations avec le service Check-in/Check-out du propriétaire: des conditions spécifiques s'appliquent, telles que communiquées dans les détails de l'annonce de la maison.

3.3. Non-respect de l'heure du check-in prévue

Le check-in est effectué en personne à l'hébergement par un employé de notre équipe de Welcome Managers qui recevra le client à l'heure préalablement programmée et confirmée par be@home dans l'e-mail avec les détails pour le check-in.

Si le client a quelque probléme à son arrivée qui l'empêche de respecter l'heure de check-in prévue, nous vous demandons d'en informer votre Welcome Manager, au moins 4 heures à l'avance, afin que nous puissions reprogrammer l'enregistrement. Si le client n'informe pas le Welcome Manager à l'avance et se présente à l'enregistrement avec un retard de plus d'une heure, nous nous réservons le droit de facturer une pénalité de 30€ et de reporter le check-in à la prochaine heure possible.

3.4. Identification d'invités

Afin d'identifier le groupe de clients utilisant la réservation, avant l'enregistrement, le client qui a effectué la réservation recevra un lien sécurisé permettant à chaque client de s'enregistrer en ligne, qui consiste à renseigner ses données personnelles et photographier votre pièce d'identité, afin que nous puissions valider les données saisies. Les données personnelles des invités ne seront utilisées à aucune autre fin. Cette procédure est obligatoire pour tous les clients, car c'est le moyen de s'identifier en tant qu'utilisateurs de l'hébergement.

3.5. Nombre d'invités

Le nombre d'invités présents à l'enregistrement doit être identique au nombre d'invités défini lors de la réservation. En cas d'augmentation du nombre d'invités entraînant une augmentation du prix total de la location, la différence en question doit être réglée comme suit:

be@home. Dans tous les cas, le nombre d'invités présents à l'enregistrement ne peut dépasser l'occupation maximale de la maison.

 

4. SERVICES INCLUS DANS LA RESERVATION

4.1. Nettoyage du logement et fourniture de draps et serviettes de bain en fonction du nombre d'invités.

4.2. Lit bébé et draps (si demandé).

4.3. Électricité, eau, gaz, Internet et télévision.

4.4. Consommables ménagers (papier toilette, gel de bain, savon pour les mains, café, sucre, sel, etc.)

Les réservations avec le propriétaire check-in / out peuvent avoir des conditions différentes, il est donc nécessaire de consulter dans la liste les détails des services inclus.

 

5. REGLES DU SÉJOUR

5.1. Le séjour et l'utilisation de la maison sont limités au nombre de personnes défini lors de la réservation.

5.2. Il est strictement interdit d'organiser des événements sur le site sans l'accord préalable de be@home. 

5.3. Les animaux domestiques ne sont pas autorisés, sauf autorisation préalable dans des situations exceptionnelles.

5.4. Il est strictement interdit de fumer à l'intérieur de toute propriété. 

5.5. L'invité est responsable de l'utilisation de la maison et de l'espace extérieur, le cas échéant, et doit adopter un comportement responsable et se conformer à ses règles de sécurité et d'utilisation communiquées pour la maison.

5.6 À l’enregistrement, les clients recevront un jeu de clés et /ou portail à distance dont ils sont responsables.

5.7 Il incombe au client de surveiller les enfants dont il a la garde, à savoir en ce qui concerne l'utilisation de la piscine et des espaces extérieurs.

5.8 Le client est responsable de tout dommage causé à la propriété pendant son séjour, motivé par négligence ou faute intentionnelle, qui ne se limite pas à la valeur de la caution. Au moment du départ, si le responsable de l'accueil 'Welcome Manager'désigné par be@home détecte des dommages sur le bien et / ou son équipement ménager, il conservera la caution en guise de garantie de paiement pour les réparations ou les remplacements nécessaires. Si les coûts effectifs sont inférieurs au montant de la caution, le solde sera remboursé à l'invité. 

5.9 En cas de dysfonctionnement ou de détérioration des équipements de la propriété survenue pendant le séjour, le client doit immédiatement signaler ces événements à be@home, qui se chargera des réparations. 

5.10. be@home n'est pas responsable des objets ou effets personnels laissés à la maison par un invité. 

5.11. Les réservations avec le propriétaire check-in / out peuvent avoir des conditions différentes, il est donc nécessaire de consulter les détails sur les règles de séjour dans la liste.

 

6. INTERRUPTION DU SÉJOUR

6.1. Le séjour du client peut être interrompu par be@home ou par le propriétaire, sans droit à aucun remboursement, si le client révèle une faute ou un non-respect des règles d'utilisation, de sécurité et d'hygiène de la propriété. 

6.2. Si l'interruption du séjour est causée par des raisons imprévisibles, be@home relogera l'invité à une autre propriété, le cas échéant. Au cas où le relogement ne serait pas possible, be@home remboursera les nuits non utilisées au client.

  

7. AVANTAGES INVITÉS

7. 1. À partir de la deuxième réservation, be@home attribue à ses clients le statut de FREQUENT GUEST et offre un rabais permanent de 5% sur l'hébergement, chaque fois que le client réservera directement avec be@home.

 

8. CONTACTS

8.1. Pour tous les besoins d'assistance pendant le séjour, vous devez contacter par téléphone ou par e-mail le responsable be@home votre Welcome Manager ou le propriétaire désigné, en cas de réservation avec le service d'enregistrement / de départ du propriétaire. 

8.2. Pour toutes autres questions urgentes, les contacts centraux de be@home sont également disponibles:

• Phone: +351 911 555 608
• Email: geral@beathome.pt